Kundenservice Spezialist (m/w/d)

Unser Angebot

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Prämiensystem "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"
• spannende Betätigungsfelder in einem angenehmen Arbeitsumfeld mit hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen
• ein attraktives Gehalt
• einen festen Standort in Berlin
• die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
• flexible Arbeitszeiten, auch mit verschiedenen Teilzeitmodellen

Ihr Profil

• Erfahrung als Kundensupportspezialist oder in einer ähnlichen Funktion

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Sie verfügen über außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice und sind in der Lage, Kund:innen bei technischen Problemen zeitnah zu unterstützen
• Sie bringen eine Lösungsorientierung mit, sodass komplexe Produktinformationen auf hilfreiche Weise erklärt werden können
• Gute Kenntnisse von Fernwartungstools und Helpdesk-Software (Microsoft Dynamics)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
• Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für e-Mobility-Produkte (Ladestationen für Elektroautos) sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Geschäftsprozess-Standardisierung sind ein Plus

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von eskalierten Kundenbeschwerden und -anfragen, die von den Mitarbeiter:innen im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten (Telefon, E-Mail)

• Unterstützung der Kund.innen bei der Produkteinrichtung und Lösung technischer Probleme
• Nachfassen bei den Kund:innen, um sicherzustellen, dass die gemeldeten technischen Probleme gelöst wurden
• Unterstützung bei der Verbesserung der aktuellen Prozesse und Aktualisierung der Wissensdatenbank
• Fehlersuche, Analyse und Meldung von Produktfehlern, Ausfällen oder Störungen an die zuständigen Abteilungen.

Die Stelle ist in Vollzeit, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, zu besetzen.

Es erwartet Sie eine spannende und herausfordernde Aufgabe bei unserem Auftraggeber, den wir Ihnen nach Eingang Ihrer Bewerbung sehr gerne vorstellen.

Fragen zu dieser Position beantworten wir Ihnen gerne telefonisch unter 030 40363194-0. Rufen Sie uns einfach kurz an.

Ihr Ansprechpartner: Herr Tolga Manasirli

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein persönliches Kennenlernen!